长沙网约车驾驶员资格证考试题库 (长沙网约车驾驶证)

第一部分：法规知识

一、网约车相关法规

• 何为网约车？ 指通过移动互联网平台提供的预约出租汽车服务。
• 网约车平台的监管部门是哪个？ 交通运输主管部门。
• 网约车驾驶员必须持有以下哪种证件？ 网约车驾驶员资格证。

二、道路交通安全法

• 机动车驾驶人饮酒后驾驶机动车的，吊销驾驶证并处罚款，吊销驾驶证的期限是多少？ 5年。
• 机动车在高速公路上超速50%以上应当处以的罚款金额是多少？ 2000元。
• 行人不得在什么区域内横穿道路？ 设置行人过街设施的区域。

第二部分：业务知识

一、网约车运营服务

• 网约车平台应向用户提供哪些信息？ 车辆信息、驾驶员信息、行程费用等。
• 网约车驾驶员应为乘客提供哪些服务？ 文明礼貌服务、安全驾驶服务、车辆清洁服务等。

• 乘客在乘车过程中出现紧急情况时，网约车驾驶员应如何处理？ 立即联系网约车平台并拨打急救电话或报警电话。

二、网约车安全管理

• 网约车驾驶员应每隔多长时间进行一次体检？ 1年。
• 网约车平台应采取哪些措施来保证驾驶员的安全？ 建立驾驶员安全教育培训机制、加强车辆安全技术管理、提供安全保障措施等。
• 驾驶员在驾驶网约车时出现违法行为，应由谁承担责任？ 驾驶员本人。

第三部分：职业道德

• 网约车驾驶员应具备哪些职业道德？ 诚信守法、爱岗敬业、优质服务、文明礼貌等。
• 网约车驾驶员在与乘客沟通时应注意哪些礼仪？ 使用礼貌用语、保持恰当距离、倾听乘客需求等。
• 网约车驾驶员应如何处理与乘客之间的纠纷？ 耐心倾听、冷静处理、积极沟通、寻求外部帮助等。

第四部分：应急预案

• 网约车驾驶员在遇到车辆故障时应如何处理？ 停靠安全区域、打开危险报警灯、联系平台或救援人员。
• 网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时应如何处理？ 保持镇定、安抚乘客、联系急救中心或送往就近医院。
• 网约车驾驶员在遭遇交通事故时应如何处理？ 保护现场、拨打报警电话、救助伤员、配合交警调查等。